Poniższy dokument opisuje naturalne cechy i właściwości rolet, plis oraz żaluzji, a także warunki, na jakich rozpatrywane są zgłoszenia reklamacyjne.
Właściwości rolet – warunki oceny reklamacyjnej
- W przypadku wystąpienia zwijania się rolety na jedną ze stron w pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy roleta została zamontowana w poziomie. Jeśli montaż został wykonany prawidłowo, może się tak zdarzyć podczas przesunięcia się tkaniny w transporcie. W pierwszym etapie należy rozwinąć tkaninę do końca, a następnie ją nawinąć. Jeżeli okaże się to nieskuteczne, należy po przeciwnej stronie na rurce (pod pierwszym zwojem tkaniny) podkleić np. plasterek w celu wyrównania stron.
- Tkaniny użyte do produkcji rolet mają prawo do nagrzewania się w mniejszym lub większym stopniu, w zależności od stopnia nasłonecznienia miejsca, w którym się znajdują. Tkaniny mogą też wybrzuszać się pod wpływem temperatury.
- Tkaniny pod wpływem słońca mogą delikatnie się odbarwiać. Może to również powodować drobne różnice pomiędzy tkaniną zamontowaną na oknie a próbką w katalogu tkanin.
- Zdjęcia poglądowe tkanin w konfiguratorze mają prawo do różnic w stosunku do odcieni rzeczywistych – powodem jest zniekształcenie przez ekran monitora lub wyświetlacza. Wykonywane zdjęcia poglądowe pochodzą z innych serii produkcyjnych tkanin.
- Każdy produkt montowany na skrzydle okna (inwazyjnie lub bezinwazyjnie) ogranicza możliwość otwierania skrzydła okiennego; istnieje ryzyko uszkodzenia ściany, na której znajduje się okno lub osłona okienna.
- W przypadku montażu w świetle szyby systemów kasetowych z prowadnicami zaleca się, aby belka dolna w pozycji rozwiniętej znajdowała się 1–2 mm nad listwą przyszybową, co zapewnia przepływ powietrza. W innym wypadku istnieje ryzyko wybrzuszania się tkaniny na skutek nagromadzenia gorącego powietrza w przestrzeni pomiędzy tkaniną a szybą.
- Brak odpowiedniej wentylacji w pomieszczeniu lub montaż niepozwalający na przepływ powietrza przy szybie może powodować skraplanie się wilgoci na oknie. Może to zostawiać ślady na tkaninie (plamy) oraz powodować przyklejanie się tkaniny do okna.
- Z uwagi na bardzo wysoką izolację termiczną tkanin HB ABBA nie zaleca się ich wykorzystywania w przypadku montażu w świetle szyby. Informacja nie dotyczy systemów stosowanych w oknach dachowych.
- W systemach Prestige PCV oraz Prestige ALU nie mogą być stosowane tkaniny z serii Termo i SCREEN. Ewentualne zamówienia wykonane/sprzedane zostaną zrealizowane na odpowiedzialność Klienta.
- Nie zaleca się stosowania systemów Prestige PCV oraz Prestige ALU w oknach 3-szybowych ze względu na bardzo duże nagrzewanie się tkaniny.
- Tkaniny Dzień i Noc mają predyspozycje do falowania ze względu na swoją specyfikację.
- Montaż bezinwazyjny (klejony) do okien drewnianych lub PCV/ALU ze znaczną teksturą okleiny – z uwagi na brak możliwości równomiernego rozłożenia kleju z taśmy na powierzchni okna – może powodować słabsze trzymanie się taśmy lub, w ekstremalnych przypadkach, jej odklejanie.
- Dopuszczalne są rozbieżności w kolorach tkanin oraz różnice w kolorze kaset i prowadnic ze względu na różne serie na etapach produkcji; mimo to firma IMPEROLL dokłada starań, aby zminimalizować takie sytuacje.
- Istnieje możliwość występowania cech materiału w formie delikatnych zaciągnięć, kropek, zagięć itp. Jest to naturalna cecha tkaniny i nie podlega reklamacji, jeśli nie przekracza 5% powierzchni tkaniny oraz nie jest widoczna z odległości większej niż 100 cm.
- W początkowym okresie użytkowania rolet tkaninowych istnieje możliwość zawijania się brzegów tkaniny. Zjawisko to jest naturalne i spowodowane „powrotem” tkaniny względem pierwotnego nawinięcia na belkę podczas produkcji. Cecha ta w żaden sposób nie obniża właściwości ani jakości rolety i po niedługim okresie użytkowania zniknie. Występowanie tego typu zjawiska jest naturalną właściwością surowca i nie podlega reklamacji.
- W przypadku zamówienia kilku rolet Dzień i Noc Klient ma obowiązek poinformowania o wymogu ułożenia pasów w roletach na tym samym poziomie; w innym wypadku rolety mogą mieć pasy układające się na różnych poziomach. Klient ma świadomość, że w opisanej sytuacji rolety o różnej wysokości mogą prowadzić do niezamknięcia się pasów.
Właściwości plis – warunki oceny reklamacyjnej
- Prawidłowe użytkowanie plis. Aby tkanina zachowała długotrwały efekt plisowania, należy regularnie ją zamykać i otwierać. Zaleca się utrzymywanie plisy w miarę możliwości w pozycji zsuniętej przez dłuższy czas, w szczególności gdy jest ona narażona na wysoką temperaturę (np. okno wychodzące na południe, okno dachowe, ogrody zimowe). Plisy należy obsługiwać w pionie (góra, dół); nie należy ciągnąć ich do siebie ani na boki. Konserwacja: czyścić wyłącznie wilgotną ścierką.
- Zdjęcia poglądowe tkanin w konfiguratorze mają prawo do różnic w stosunku do odcieni rzeczywistych – powodem jest zniekształcenie przez ekran monitora lub wyświetlacza. Wykonywane zdjęcia poglądowe pochodzą z innych serii produkcyjnych tkanin.
- W cennikach określone są największe możliwe rozmiary, przy zastosowaniu których systemy spełniają swoje funkcje prawidłowo. W niektórych przypadkach, przy większych rozmiarach, może dojść do niepożądanych zachowań tkaniny lub profili. Osłony okienne o większych wymiarach narażone są na:
- wyginanie się belek ruchomych i stałych,
- nierówną pracę prawego i lewego boku,
- odchylanie się belek ruchomych i stałych,
- opadanie i nierówne układanie się tkaniny.
- Co podlega gwarancji:
- dziury i wady w materiale w produkcie nowym przekraczające 5% całej powierzchni plisy i widoczne z odległości co najmniej 1 m,
- porysowane profile aluminiowe w produkcie nowym przekraczające 5% całej powierzchni plisy i widoczne z odległości co najmniej 1 m,
- niewłaściwy – względem zamówienia – kolor profilu, tkaniny lub komponentów,
- brak akcesoriów w dostawie (np. wieszaki, mocowania), które były wymienione w zamówieniu,
- niezgodność wymiarów z zamówieniem powyżej +/- 1 mm.
- Co nie podlega gwarancji:
- delikatne wtrącenia mniejsze niż 1 mm oraz różnice kolorystyczne wynikające z procesu technologicznego profili aluminiowych, tkaniny i komponentów PVC,
- dziury i wady w materiale w produkcie nowym nieprzekraczające 5% całej powierzchni plisy i niewidoczne z odległości co najmniej 1 m,
- porysowane profile aluminiowe w produkcie nowym nieprzekraczające 5% całej powierzchni plisy i niewidoczne z odległości co najmniej 1 m,
- uszkodzenia mechaniczne wywołane przez użytkownika lub niewłaściwe użytkowanie,
- uszkodzenia wyrobu gotowego w transporcie w przypadku niespisania protokołu szkody przez zamawiającego z firmą kurierską/kurierem,
- nieprawidłowa zmiana wysokości węzłów i długości sznurków w plisach w wyrobie gotowym.
- Gwarancja obejmuje okres 2 lat od daty zakupu, pod warunkiem przestrzegania właściwych zasad użytkowania. Klient zobowiązany jest do przedstawienia numeru zamówienia lub dowodu zakupu.
- Instrukcja montażu i użytkowania jest dołączana do każdego zamówienia.
- Wszystkie niezgodności z zamówieniem (np. brak akcesoriów, niewłaściwy wymiar) należy zgłosić do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
- Dopuszczalna jest możliwość regulacji wysokości sznurków, ale należy to zrobić symetrycznie z każdej strony i nie więcej niż o 3 cm. Odpowiedzialność za zmianę długości sznurków i węzłów spoczywa na zamawiającym.
- Wszystkie zmiany szerokości, wysokości i długości elementów składowych wyrobu gotowego uznawane są za ingerencję mechaniczną w wyrób gotowy i nie podlegają gwarancji.
- Zwrot pieniędzy jest możliwy wyłącznie przy dwóch zasadnych zgłoszeniach reklamacyjnych i dostarczeniu reklamowanego towaru do producenta.
- Koszty transportu w przypadku reklamacji niezasadnych są po stronie Klienta.
- W niektórych przypadkach mamy prawo poprosić o odesłanie produktów w celu weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego.
Właściwości żaluzji – warunki oceny reklamacyjnej
1. Żaluzje drewniane – materiał naturalny
Żaluzje drewniane są wykonane z naturalnego materiału. Do ich produkcji wykorzystujemy trzy gatunki drewna: lipę syberyjską, abachi i bambus. Niewątpliwe walory wizualne żaluzji drewnianych to zazwyczaj koronny argument decydujący o wyborze osłon, jednak warto wspomnieć także o innych zaletach materiału:
- izolacja – drewno wykazuje duże właściwości izolacji termicznej, dzięki czemu zamknięte żaluzje mogą zatrzymywać ciepło we wnętrzu zimą, a latem chronić je przed nagrzewaniem,
- ekologia – samo drewno jest surowcem odnawialnym, dzięki czemu ten typ osłon uznawany jest za ekologiczny i przyjazny dla planety.
Wybierając produkt wykonany z drewna, warto znać jego właściwości. Higroskopijność drewna, czyli jego reakcja na zmiany wilgotności powietrza, to naturalna cecha tego materiału. Drewno może reagować także na temperaturę. Cechy żaluzji wynikające z naturalnych procesów nie podlegają reklamacji.
2. Warunki oceny reklamacyjnej
- Lamele oceniane są pod dwoma kątami patrzenia: 0° i 45°.
- Ocena produktu dokonywana jest z odległości 1 metra. Rozpatrywane są jedynie wady widoczne z tej odległości.
- Reklamacji nie podlegają niżej wymienione cechy.
3. Cechy żaluzji drewnianej i bambusowej niepodlegające reklamacji
1. Naturalne właściwości drewna
1.1. Zmiany wymiaru i kształtu lameli. Drewno pod wpływem dużej wilgotności może się rozszerzać, a gdy wilgotność spada, lamele mogą wracać do pierwotnego kształtu. Pod wpływem tych procesów może dojść nie tylko do nieznacznej zmiany wymiarów lameli, ale także do modyfikacji ich kształtu. Wynika to z naturalnych cech drewna.
| Rodzaj odkształcenia | Tolerancja |
|---|---|
| skręcenie | do 2 mm/m |
| wygięcie | do 2 mm/m |
| łuk | do 8 mm |
Tolerancja zmiany wymiarów lameli.
1.2. Różnice w kolorystyce lameli. Zarówno lamele w naturalnym kolorze drewna, jak również malowane lub bejcowane mogą delikatnie różnić się odcieniami. Kolor zależny jest od bazowego koloru lameli danej partii. Lamele w obrębie jednej osłony nie są dobierane pod kątem spójności. Ze względu na różnice odcieni dobranie idealnie takich samych żaluzji wiszących obok siebie jest niemożliwe, aczkolwiek staramy się, by ta różnica była jak najmniejsza.
1.3. Występowanie słojów i sęków. W przypadku lameli drewnianych reklamacji nie podlega występowanie i rozmieszczenie słojów i sęków. Ich występowanie oraz nieregularne rozmieszczenie wynika z naturalnej struktury drewna.
2. Powierzchnia lameli
- 2.1. Widoczne połączenia listków lameli, tzw. finger joint (mikrowczepy).
- 2.2. Chropowatość krawędzi lameli, maskownicy i obciążnika żaluzji.
- 2.3. Błędy lakiernicze.
- 2.4. Kolorowe plamy.
- 2.5. Widoczne drobne prześwity lub mikropęknięcia w lamelach żaluzji bambusowych.
3. Pasmanteria
- 3.1. Rozciąganie pasmanterii oraz przecieranie sznurków sterowania żaluzji.
- 3.2. Niewielkie różnice w wysokości żaluzji. Tolerancja różnic wynosi -5 mm / +35 mm.
4. Kolorystyka
- 4.1. Barwienie lameli przez kontrastową drabinkę. Przy wyborze ciemnej drabinki i jasnego koloru lameli może wystąpić odbicie koloru taśmy na lameli.
- 4.2. Delikatne różnice w kolorystyce rynien i drabinek.
4.3. Odmienny kolor wnętrza otworów w żaluzjach o ciemnym kolorze. W przypadku nawiercania i frezowania otworów do pasmanterii w ciemnej kolorystyce drewna możliwe jest prześwitywanie naturalnego drewna ze środka.
5. Wyginanie pakietów
Dopuszczalne jest wyginanie pakietów do przodu lub do tyłu w zakresie +/- 1 cm. Możliwe jest także jednostronne obniżenie złożonego pakietu żaluzji po stronie przeciwnej niż sterowanie.
6. Nieodpowiednia długość sterowania
Jeśli Klient nie wskazał własnej wysokości sterowania, żaluzja produkowana jest zgodnie ze standardowymi długościami:
| Wysokość żaluzji (cm) | Długość sterowania (cm) |
|---|---|
| < 50 | 25 |
| 50–100 | 50 |
| 100–150 | 75 |
| 150–200 | 100 |
| 200–250 | 125 |
| > 250 | 150 |
7. Zapach abachi (Africa, Shade)
Żaluzje Africa oraz Shade posiadają swój specyficzny zapach. Jest on związany z występowaniem w drewnie związków aromatycznych, garbników, żywic itp. W miarę upływu czasu zapach ten zanika.
8. Prawidłowe zamknięcie żaluzji
Prawidłowe zamknięcie żaluzji polega na skierowaniu dolnej krawędzi lameli do wnętrza pomieszczenia.
Wszystkie silniki / automatyka MotionBlinds objęte są 2-letnią gwarancją.
Bezpieczeństwo dzieci (CHILD SAFETY)
Zgodnie z normą EN 13120.
W pewnych okolicznościach dzieci mogą zaplątać się w pętle sznurka lub łańcuszka osłon okiennych. W związku z powyższym istnieje duże zagrożenie, że elementy te mogą owinąć się wokół szyi dziecka, co grozi uduszeniem lub trwałym kalectwem. W celu uniknięcia zaplątania się dzieci w elementy sterowania – łańcuszka oraz sznurki – należy je umieszczać w miejscu niedostępnym dla małoletnich, m.in. z dala od łóżeczek dziecięcych. Aby zmniejszyć ryzyko wypadku, zalecamy korzystanie z uchwytów sznurka lub uchwytów łańcuszka koralikowego, które stanowią standardowe wyposażenie osłon okiennych.
Elementy zrywalne
| Kolor | System(y) |
|---|---|
| transparentny | ZS 25 |
| rozmiar S: white, cream, light grey, anthracite metallic, brown, black | ZDR 25, ZB 25 |
| rozmiar L: white, cream, light grey, anthracite metallic, brown, black | ZS 50, ZP 50, ZM 50, ZDR 50, ZDR50AS, ZB 50, ZDR 65 |
Elementy napinające
| Kolor | System(y) |
|---|---|
| transparentny | ZS 25 |
| transparentny | ZS 50, ZP 50, ZM 50, ZDR 25/50/65, ZB 25/50 |
| transparentny | Rolety Tradycyjne, Rolety Dzień i Noc |
